Při online nákupu se občas stává, že ohledně výrobku můžete mít otázku, na kterou nenajdete odpověď v jeho popisu nebo na našich stránkách, případně v online nákupním procesu uděláte chybu a chcete svoji objednávku změnit. Jaké jsou nejčastější dotazy, se kterými se ve Sconto Nábytku setkáváme?
Doplňující dotazy k produktům a platbě
U každého produktu v e-shopu naleznete odstavec Popis a parametry. Některé výrobky mají také složku „Ke stažení“, která obsahuje montážní návod nebo typový plán. Právě ty nejčastěji uniknou pozornosti zákazníka. Pokud byste ani zde nenašli odpověď na váš dotaz, můžete nás kontaktovat e-mailem či telefonicky, případně zajít do nejbližšího obchodního domu, kde se vám budou věnovat vyškolení prodejci.
Mezi časté dotazy, které zákazníky zajímají, patří i možnosti platby. Přímo na prodejně je to v hotovosti nebo platební kartou. Při online nákupu si můžete zvolit platbu na dobírku, u které zboží zaplatíte přepravci při dodání, platbu platební kartou pomocí GoPay, nebo bankovním převodem.
Mezi časté dotazy, které zákazníky zajímají, patří i možnosti platby. Přímo na prodejně je to v hotovosti nebo platební kartou. Při online nákupu si můžete zvolit platbu na dobírku, u které zboží zaplatíte přepravci při dodání, platbu platební kartou pomocí GoPay, nebo bankovním převodem.
Je všechno zboží skladem?
Pod každým produktem je v e-shopu uvedena i dostupnost daného zboží v části „Dostupnost na prodejnách“. Můžete si tak zkontrolovat, zda je daný produkt ihned k odběru v jedné z našich prodejen, případně zda je vystaven v daném obchodním domě. Pokud zboží není skladem, uvádíme, kdy bude k dispozici. Dobrou pomůckou při zjišťování dostupnosti je filtr v levé části obrazovky, kde si v jednotlivých kategoriích nábytku zvolíte zobrazování jen těch modelů, které jsou skladem.
Zboží si v obchodním domě můžete také rezervovat. Stačí si vytvořit online objednávku s osobním vyzvednutím. Bude pro vás odloženo po dobu 14 dnů. Při koupi zboží na míru, jako jsou kuchyňské linky nebo některé typy sedacích souprav, je objednávku nutné provést přímo v obchodním domě.
Zboží si v obchodním domě můžete také rezervovat. Stačí si vytvořit online objednávku s osobním vyzvednutím. Bude pro vás odloženo po dobu 14 dnů. Při koupi zboží na míru, jako jsou kuchyňské linky nebo některé typy sedacích souprav, je objednávku nutné provést přímo v obchodním domě.
Udělali jste v objednávce chybu nebo chcete změnit dopravu?
Chybovat je lidské. Pokud jste ve své objednávce udělali chybu, napište nám na zákaznickou podporu, o jakou úpravu máte zájem. Předem si ji však promyslete, protože později již objednávku nebude možné změnit. U dopravy můžete využít osobní vyzvednutí v některé z prodejen, případně využít přepravní služby prostřednictvím kurýra po celém území České republiky. Pokud jste si způsob dopravy po odeslání objednávky rozmysleli, není problém ho změnit. Stačí včas napsat na zákaznickou podporu a uvést, o jaký způsob dopravy máte zájem.
Běžná doba expedice je do 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky při dobírce nebo od připsání platby na účet. Zboží, které je skladem, jde k přepravci zpravidla do 5 pracovních dnů. Pokud si potřebujete domluvit konkrétní termín dodání, abyste byli v danou hodinu doma, můžete tak učinit přímo s přepravcem. Rovněž vám může poskytnout služby jako výnos do patra nebo montáž.
Běžná doba expedice je do 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky při dobírce nebo od připsání platby na účet. Zboží, které je skladem, jde k přepravci zpravidla do 5 pracovních dnů. Pokud si potřebujete domluvit konkrétní termín dodání, abyste byli v danou hodinu doma, můžete tak učinit přímo s přepravcem. Rovněž vám může poskytnout služby jako výnos do patra nebo montáž.
Rozmysleli jste si to a produkt už nechcete
Víme, že některé online nákupy bývají impulzivní a během čekání na zboží se může stát, že jste si mezitím svoji objednávku rozmysleli. Pokud se rozhodnete stornovat svůj online nákup, můžete tak učinit buď telefonicky, přes náš Zákaznický servis, který je dostupný v pracovní dny od 8. do 18. hodiny, případně e-mailem.
Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku vám také umožňuje odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, a to do 14 dnů ode dne, kdy převezmete zboží od dopravce. Takové zboží nesmí být poškozeno a spolu s ním předáte i všechny dokumenty, jako například návod k obsluze, montážní návod a podobně. Vrácení však v tomto případě probíhá na vaše náklady. Rozhodnete-li se zboží vrátit z důvodu reklamace, přečtěte si, jak probíhá náš reklamační proces.
Máte nějaké další dotazy? Odpovědi naleznete v sekci FAQ na naší stránce. A pokud ne, nezapomeňte, můžete nám napsat i zavolat. Rádi vám poradíme.
Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku vám také umožňuje odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, a to do 14 dnů ode dne, kdy převezmete zboží od dopravce. Takové zboží nesmí být poškozeno a spolu s ním předáte i všechny dokumenty, jako například návod k obsluze, montážní návod a podobně. Vrácení však v tomto případě probíhá na vaše náklady. Rozhodnete-li se zboží vrátit z důvodu reklamace, přečtěte si, jak probíhá náš reklamační proces.
Máte nějaké další dotazy? Odpovědi naleznete v sekci FAQ na naší stránce. A pokud ne, nezapomeňte, můžete nám napsat i zavolat. Rádi vám poradíme.
